No trabalho diário com um sistema de CAIXA ou PDV como alguns chamam, pode-se deparar com uma situação onde o programa de CAIXA não abra informando:
- Não é possível abrir o programa CAIXA, ele já está em uso.
- Não há licença disponível para programa CAIXA no seu CNPJ.
- Não existe série fiscal configurada para o caixa número “X” do CNPJ “XX.XXX.XXX/000X-XX”.
O primeiro caso é mais simples. Provavelmente o programa caixa já está realmente aberto e minimizado em sua barra de tarefas, em baixo na sua tela. Apenas clique no ícone na barra de ferramentas e o programa irá maximizar, ficando disponível para uso.
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Já o segundo caso requer um pouco mais de atenção e pode ser resolvido de duas formas.
1 – Quando o programa CAIXA é sincronizado com a nuvem pelo servidor da loja.
2 – Quando o programa CAIXA é sincronizado diretamente com a nuvem.
Antes de saber como liberar o caixa, é importante entender quais são as causas deste problema.
Este problema ocorre normalmente em instalações que utilizam mais de um caixa como supermercados, por exemplo e que não possuem uma estrutura de rede e internet robusta. Outra possibilidade é a queda de energia desligando o computador onde o caixa está em uso ou ainda o desligamento do computador sem que o programa caixa seja fechado, e finalmente a mudança da rede WIFI para outra que não aquela em que o servidor está conectado.
Importante ressaltar que a simples queda da conexão com a internet, não provoca este problema, caso ela retorne posteriormente e os documentos emitidos possam ser sincronizados. O sistema CAIXA está preparado para entrar em contingência automática e continuar trabalhando e sincronizando sem problemas nesses casos.
Ao contrário do que muitos clientes pensam, isso não é um problema do sistema. Pelo contrário, o sistema oferece ferramentas para garantir a consistência da continuidade da emissão dos seus documentos fiscais, mesmo diante dessas barreiras.
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Sempre que um caixa fiscal é aberto, o que é diferente de abrir o programa caixa e acontece automaticamente na primeira venda, ele retoma a ordem de emissão de seus documentos fiscais e irá atualizando essa numeração a cada emissão. Se o fechamento do caixa não acontece corretamente, esta sequência pode ser perdida, impedindo que continue a emitir suas notas fiscais. Para que isso não aconteça, o sistema identificando que aquele caixa ainda está aberto, impede a abertura de outro com o mesmo número.
Para evitar perda de tempo nesse sentido, já que a segurança dos dados está sendo garantida pelo sistema, é necessário. Afinal, toda empresa precisa de disponibilidade total para realizar suas vendas.
- Possuir pelo menos um usuário com direitos para realizar a liberação, no horário de trabalho.
- Possuir infraestrutura de rede e internet consistente e estável.
- Uso de No-breaks nos computadores para evitar o desligamento por falta de energia.
- Reforçar o treinamento dos colaboradores para que não desliguem os computadores sem fechar o programa CAIXA e que este desligamento seja realizado corretamente pelo menu iniciar do Windows e não diretamente no botão.
- Criar procedimento que impeça os computadores de utilizarem outra rede WIFI que não a do SERVIDOR.
Então vamos às formas de solucionar o problema.
1 – Quando o programa CAIXA é sincronizado com a nuvem pelo servidor da loja.
Esta é a situação onde um programa LOJA é instalado para ser utilizado como servidor aos programas CAIXA. Principalmente quando se utiliza mais de um caixa e em implantações com um único caixa no mesmo computador.
Para liberar o CAIXA preso neste tipo de instalação, é necessário entrar no programa LOJA, acessar o menu CONFIGURAÇÕES, escolher a opção CAIXAS, selecionar o caixa desejado e clicar em LIBERAR CAIXA. Haverá um questionamento se deseja realmente liberar, diga que SIM.
Agora entre no programa caixa e antes de inserir o usuário e a senha clique em REFAZER SINCRONIZAÇÂO, em baixo à direita, para que ele colete a informação de que seu número está liberado.
Pronto. O caixa estará liberado para uso normalmente.
2 – Quando o programa CAIXA é sincronizado diretamente com a nuvem.
Para liberar o CAIXA preso neste tipo de instalação, é necessário entrar no programa GESTÃO, acessar o menu CONFIGURAÇÕES, à esquerda, escolher a opção MINHAS LOJAS, e no centro da tela serão apresentados quadros de todas as suas lojas. Clique no quadro da loja que deseja liberar o caixa. No menu que se abrirá no centro da tela, escolha a opção CUPOM FISCAL, e no final da tela que se abrirá clique no CADEADO na linha do caixa que deseja liberar e na janelinha que se abrirá clique em DESVINCULAR.
Para finalizar. Clique em SALVAR.
No exemplo abaixo, está sendo desvinculado o caixa 2.
Agora entre no programa caixa e antes de inserir o usuário e a senha clique em REFAZER SINCRONIZAÇÂO, em baixo à direita, para que ele colete a informação de que seu número está liberado.
Pronto. O caixa estará liberado para uso normalmente.
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Até a próxima e sucesso.
Laierte Rodrigues Dias
Guia da Automação Comercial
